Электронная очередь – это комплекс специальных программ, с помощью которого можно управлять большим потоком людей. Правильное направление людей и получение информации – это главная цель данной программы. Система электронной очереди — administratorseti.kz.
Назначение данной программы. С помощью этой программы улучшается качество и обслуживание клиентов, также можно записать посетителей на определенное время и дату. С ее помощью можно оптимизировать обслуживание, вносить исправление и разрабатывать новые идеи для дальнейшей работы. За счет данной программы улучшается обслуживание посетителей и общий настрой персонала. Область употребления системы: помещения банков, страховые компании, налоговые, различные фонды, компании, автосервисы, конторы, кассы.
Описание работы данной системы обслуживания. Первый шаг, это пункт регистрации очереди. Специальный пульт, аппарат с номерками или терминал, с помощью этого оборудования посетитель может взять себе номер в очереди. Пульт регистрации бывает двух видов, сенсорный или кнопочный. Что касается сенсорных вариантов, то помимо того, что они выдают номерок, у них есть возможность получить информацию на интересующие вопросы или оставить свой отзыв касающийся обслуживания. Самый распространенный вариант, это полоска с уже готовыми цифрами. Пульт оператора аппаратный – с его помощью вызывают клиента с очереди. Виртуальный пульт оператора служит заменой предыдущего в определенных случаях. Главное табло – находится в зале ожидания, и указывает номер следующего клиента, обычно в качестве табло выступает телевизор. Табло оператора – с его помощью можно копировать информацию с главного табло, некоторые организации просто не пользуются им. Система голосового оповещения – предназначена для объявления номера которого нужно обслужить, и окошко где его обслужат. Система оценки качества, с ее помощью можно оставить свою оценку, касающуюся обслуживания.
Все происходит следующим образом, посетитель подходит к специальному устройству, получает свой номер в очереди, проводит время в очереди, наблюдая за ее продвижением. Затем оператор объявляет номер посетителя и куда ему подойти. После обслуживания посетитель может оставить свой отзыв.